一、装置电话交换机（集团电话）的作用和利益 ？
答：
1、节约公司运营本钱，内部通话零话费;
2、洁净卫生，多人使用一部电话，容易爆发熏染� �；
3、可以随意外线电话转接至目标分机；
4、可以通过数字话机扬声器，抵达点对点和点劈面的广播功效；
5、在大型集团企业基本普遍使用，公司内部分机通话实现零话费；
6、提高公司整体形象；
7、使用电脑话务员，可以减少公司对前台事情人员的依赖，并转接速度快捷；
8、可以通过电话交换机，实现15-32方的电话集会功效，使其公司决策层能快速解决急要问题；
二、购置电话交换机（集团电话）注意的事项及如何选购一款切合自己要求的电话交换机（集团电话） ？
答：现如今我国市场经济突飞猛烈的生长，越来越有更多大中小型企业加入到我国的市场经济中了 。那么，一个新的公司业务的开始靠什么相同客户，靠什么去盈利的呢 ？――――对了！就是起重要衔接功效的电话程控交换机 。
电话程控交换机这个词语关于现在这个市场经济来说已经不会再感应陌生了 。关于交换机的界说，品牌您都可以在互联网上很快搜索到 。可是如何去挑选一款耐用的交换机您清楚吗?下面就是我公司恒久专业经营交换交换机总结下来的如何让客户购置一台电话程控交换机：
1． 首先您在购置交换机前先确定好自己公司在电信局所申请的外线数量和公司内部员工所需要用的分机的数量 。
2． 其次需要您确定公司需要哪些实用功效 。例如：某公司想实现在接听电话时可以听到一段录音（即：接待您致电* * * 公司，查号请拔零……），那么这时就需要为您配一个电脑话务员；
交换机的实用功效另有许多种，再好比另有语音信箱，计费软件等等……总之，您的交换机所要实现的所有功效都可以向我们的专业从事去咨询 。
3． 在您已经全确定好电话程控交换机的外线数量和分机数量之后，下面就是我们的专业销售人员开始为您报价了 。当您不了解电话交换机的现价比时，您可以通过我们的专业销售人员，让她们为您给您一个现价比低的价格和一个现价比高的价格 。然后经过两者区分后您最终确定好某一款电话程控交换机 。
4． 除此之外，关于每个品牌的电话程控交换机的产地，每个品牌在市场的销售情况，客户使用后的反响意见，电话程控交换机的维修状况及各品牌的售后效劳等等等等……这些都是我们在购置电话程控交换机前需要考虑的基本注意事项 。
三、电话录音系统的作用与利益 ？
答：1. 监察企业电话的总体运作
2. 考察企业电话资源与人力资源的利用率
3. 多方位考察企业人员的事情能力与业务水平
4. 从录音中准确剖析客户资料，提高业务乐成率
5. 迅速发明和杜绝损害企业利益行为
6. 电话录音系统可促使职员全心全意、质量为先的事情来赢得企业的认可和获得企业的嘉奖
7. 发明新的业务潜力和新的业务偏向
8. 为企业决策人员提供意想不到的执法依据
电话录音产品适应部分规模
电力、铁路、民航调理录音；
公安110或派出所接警录音系统；
119消防接警受理系统；
医院120录音或专家挂号预约电话；
政府信访处接听市民电话投诉系统；
煤矿、油田调理行业及呼叫中心；
银行各个分行客服录音 ；
电视台及新闻电话采访录音 ；
证券、包管公司客服及回访电话录音 ；
重大工程无人值守留言录音；
物业治理值班业主客服电话录音 ；
中小企业商务贸易电话和客服录音 。
本产品主要进行语音的纪录、备份、留档待查、监督、举证等，集中应用在各呼叫中心，客服、调理等岗位；应用历程中需结合各用户实际需要和业务特点，挖掘录音需求，与产品进行应用结合 。
四、数字电话交换机与模拟电话交换机的区别 ？
答：模拟电话交换机和数字电话交换机基本的功效是一样的，数字交换机都是数字化的，其原理也都是程控的，差别于20年以前的老产品 。与模拟机的配置、功效不尽相同，看你的需要来选择 。重要的区别，是接外线的类型，低档的模拟机外线接普通电话线，数字机虽然接普通电话线，可是是跟电信部分联系好，做中继功效，可以实现对外只宣布一个号码，多条线同时通话；数字机可以接数字中继（30B+D），30路外线为一组，线路形式为光纤,数字机质量更稳定，使用年限更长，模拟机质量差一些，使用年限较短，但价格自制 。
五、宾馆酒店行业电话交换机的使用特点
作为效劳行业，宾馆酒店需求数字程控电话交换机的特点和功效要求主要体现在以下几个方面：
1.1宾馆程控电话交换机的使用特点：
1）系统软件要操作简便：目前一般宾馆的前台效劳人员流动性比较大，岗位人员更换比较频繁，因此简单明了的操作关于非专业操作员的酒店前台尤为重要 。宾馆前台每天都要不绝的为新入住的客人开通房间电话效劳功效（例如：外线品级开通、叫醒、免打搅、话费结算等），如果系统软件操作过于啰嗦、庞大，一定会提高前台效劳人员的培训本钱，也会造成大宗的人员和时间的浪费，同时也容易造成客人关于电话效劳的不满 。
2）系统要和酒店治理软件有接口：稍具规模的宾馆一般都会装置酒店治理软件，而酒管软件里边的话费结算� ？�，就需要程控交换机计费系统提供接口以获取客房话费信息，从而在酒管软件中统一结算用度 。虽然关于酒店而言，酒管软件还会需要对接电话交换机的品级、叫醒等信息，从而实现酒管软件点入住，客房品级翻开，点退佃农房品级关闭等功效 。
3）要具有计费功效：房间电话作为宾馆效劳的一部分，是一种收费效劳，一般来讲凭据酒店品级的差别，允许酒店在客人使用电话的时候加收10%--15%的效劳用度，这就要求宾馆程控交换机系统要能对每个呼出的电话进行计费，计费可以盘问，可以打� �；同时为了满足加收效劳用度的需求费率可以修改 。
4）需要完善的后备电源系统：宾馆属于效劳性行业，所以宾馆电话在任何时候都不应该受停电等因素的影响而停用，因此一般都应该选用后备电源系统，包管在突然停电时，电话依然流通 。
1.2 宾馆程控电话交换机的特殊功效需求：
1）智能叫醒效劳：叫醒是宾馆效劳中，非经常见的一个效劳要求 � ？腿诵枰谀掣鎏囟ǖ氖奔涞�，通过房间电话准时通知起床，以免因为睡过头而延长行程 。
2）免打搅功效：客人因为会客或者休息的原因，需要在一准时间段内，自己房间内的电话不可被呼入 。
3）房间分机电话品级开通：平时为了杜绝客房电话被效劳人员私自使用，在客房无人入住时，房间分机电话品级全部闭锁，不可呼出拨打外线，当客人入住需要开通电话效劳，在前台申请后，前台效劳人员要实时在软件上翻开电话的使用权限 。
4）押金控制治理：为了避免客人太过使用电话，短期内爆发大宗的电话费，酒店可以对客房电话实行押金治理制度 。在客人向前台申请开通权限时，前台会要求客人支付一定的话费押金，将该金额输入话费治理系统，当押金余额缺乏时，分机权限自动改变为内线品级 。
5）内线分机限制相互拨打：通过限制内部分机与分机间通话，可制止酒店内部骚扰电话 。被限制的分机仍然可与酒店总台、效劳中心、商务中心、楼层效劳正常通电话 。
6）分机全弹性号码设置：所谓全弹性号码设置，就是分机号码可以任意字头、任意位数，号码位数可以不等长设置 。全弹性号码编排的利益在于，首先宾馆房间号码可以和分机号码全部统一，这样便于客人和效劳人员影象，关于前台和楼层以及其他效劳电话可以接纳简短便于影象的号码编排，使得效劳人员相互拨打以及客人拨打公共效劳电话越发的便捷 。
7）分机连选功效：前台、商务中心等酒店公共效劳电话因为话务量大的原因，需要设置多分机接听，而分机连选功效，可以使多个分机号码合并为一个，便当内部和客人影象、拨打 。
8）分机热线功效：客房遇紧急情况时，客人拿起电话不必拨号，几秒钟（时间可遇设）后，效劳台或内部安保电话会自动接通 。
综上所述，宾馆电话主要以内部拨打和为客人提供一些个性化效劳为主，因此，完备的功效以及设备的稳定性尤为重要 。
六、什么是“中继线” ？
中继线是个泛指：交换局间的，叫局间中继线，到用户的，叫用户中继线 。我们现在市场上所说的大大都都是适合单位用的，带号码进入语音交换机的用户外线，在电信营业上简称为中继线 。
无论单位总机内部有几十门(至几百门)分机，但外线也只要几条(至几十条) � ？突Ш羧胧�，只要拨统一对外宣布的“引示号”，电话就会遇忙跳转到下一根电信直线，在客户端来说，不会泛起听到忙音的情况 。
在使用中继线的情况下，您其它号码也就不需要对外宣布，大宗减少了您户外广告媒体的版面占用，从而抵达变相省钱的目的 。
中继线：是指一个号码里包括了多条线路，用户对外只需宣布一个引示号，抵达电话遇忙跳转下一个通道的功效 。假如这部电话占线，来的电话就会自动滑向具备连选功效（通常也是中继线号码）的其它号码 。如果第二部电话也占线，就会滑向第三条线路 ……实现可以让多个电话同时打进来，每个用户可以凭据电话量巨细及集团电话容量巨细，来考虑申请中继线路的几多！
虽然，一个号码开通中继线功效是没有任何意义的，至少是3个通道来申请中继线，才华够体验出到中继线的功效，不然钱花了也白花 。
中继线优缺点：
1.优点是中继线是电信运营的一个通信增值效劳，品牌响，名气大，稳定性高，所以价格也高
2.缺点是中继线只能够绑定电信的线路，如果公司的电信线路资源缺乏，就没有步伐再进行扩容了，纵然在这个时候能够装网通或者铁通的直线进去，也没有步伐来统一整合成一个引示号，所以捆绑有局限性 。所以现在虚拟中继线是一个时下比较受宠的一款产品，她和中继线比就像是一个是高高在上的贵妇，一个是小家碧玉，更多的企业照旧适合小家碧玉，性价比高！
中继线的初期装置调试相比照较庞大，运营商也因此收取很高的初装费，调试用度 。
目前市场上来说，中继线有诸多的替代计划 。例如随着400、800电话的 普及，原来越多的企业为了给企业提供更诚信的效劳，都在启用400等免费电话 。而随着市场竞争的深入，甚至泛起了400的包月形式，甚至包月的用度低于企业中继的月租用度，如市场上泛起的“全向400热线”等 。
